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:门好进 事好办 进化干部“坐诊”信访窗口

2018年9月13日 9:42来源:萧山网-萧山日报

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  早上9点,进化镇政府一楼的信访窗口,王家闸村的村干部在一张白纸上“涂鸦”,“村民反映的这栋楼房大致位置就是这样,主要问题是宅基地面积引发的邻里矛盾。”

  正对面,进化镇一位机关干部和信访办的工作人员仔细地了解情况,不时就村民举报情况进行提问。

  “从前接访的都是‘老面孔’,现在机关干部每天固定时间下窗口接访,直接提高工作效率,畅通群众来访渠道。”进化镇信访办主任赵肖东说。9月1日起,进化镇对信访工作机制进行了创新,规定每日来访高峰期,由班子领导轮流接访,机关干部全天候轮值,并确保正常接访时间,至少有2名工作人员在岗。

  “门好进” 完善硬件配备

  信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。

  如何打造有温度的信访窗口?进化镇信访办工作人员向记者出示了两张轮值表,一张是党委班子的排班表,另一张是职能部门干部的轮值表。

  通过两张轮值表,进化镇确保每天早上8点到9点的上访高峰期,班子领导、机关干部和信访办工作人员三方“坐堂”,为村民答疑解惑。

  “一般情况下,简单的问题我们当场就解决,一些简单事务的咨询可能一个电话就清楚了,如果是镇街权限之外的问题,也会在规定时间内给予答复。”进化镇信访办工作人员说,有了班子领导和机关干部坐镇,信访工作处理起来更高效,老百姓也更放心。

  为了给群众提供温馨的接待环境,进化镇在标准化建设中做到换位思考,镇政府一楼的信访接待窗口和接访室,实行的是有场所、有指引、有热茶的工作模式,通过完善硬件设施,进化镇更多地站在信访群众角度考虑,从看得见、摸得着、听得到的直观感受方面下功夫,进一步改善接待环境。

  “事好办” 提升服务水平

  “接待的同志说得清楚,态度也好。”这是一位前来咨询退伍军人政策的家属给出的评价。

  群众来访自然是希望能够解决诉求,但在解决问题的同时也希望能够得到耐心、细致的引导和解说。这就要求政府在统一规范之外,给予群众更多的关怀。

  “涉及群众利益的事情都不是小事。”信访办工作人员说,前沿信访窗口,是整合机关力量,为来访群众提供“一站式”服务的载体,同时,也是锻炼机关干部的接待、解释、引导、处置等综合能力的平台。

  因此,进化镇要求,根据国务院《信访条例》相关规定,对属于信访受理范围外的其他事项,接访人员进行耐心解释和疏导,坚持依法、依规、依理有序信访,争取做到自觉同群众站在一边、聊到一处、打成一片、调到一个频道,成为最地道的进化人。

  据了解,下一步,进化镇将充分利用好信访窗口,有效化解群众的纠纷矛盾,做到“大事化小、小事化了”。同时做好与上级信访部门和相关职能部门的对接,及时了解掌握每一个信访事项的动态,以最快速度将结果反馈给上访群众。

作者:记者 王艺霖  
编辑:张悠枝

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