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:巾帼风采,看她们书写“最多跑一次”改革新篇章!

2018年7月11日 19:29来源:萧山网

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  在区办事服务中心,有这样一群窗口工作人员,生活中是开朗阳光的“乐天派”,工作中是务实有担当的“拼命铁娘子”。她们积极投身“最多跑一次”改革,在平凡的工作岗位上默默耕耘、积极奉献,她们用优质的服务、过硬的本领、真诚的态度架起行政部门与社会沟通的桥梁,赢得了广大办事群众的理解、支持和赞誉。她们就是由42位女同胞组成的无差别受理窗口。

巾帼风采,看她们书写“最多跑一次”改革新篇章!

巾帼风采,看她们书写“最多跑一次”改革新篇章!

  业务无差别:只进一扇门、只取一个号、办成一件事

  今年五月,中心在原先“一窗受理、集成服务”工作的基础上,进一步扩展到28个部门836个事项的行政审批全领域“无差别受理”,这意味着窗口人员要对28个部门范围内的业务都有一定认知。为保质保量完成工作任务,窗口人员全身心投入,开展对接工作,熟读相关文件,组织培训学习,面对此次任务重、时间紧、压力大的工作局面,大家众志成城,为“最多跑一次”改革作出最大努力。

  现在,办事群众只需取一个号,叫号系统则会自动分配至“无差别受理窗口”中的任意一窗口,就可办理涉及多个部门的任意事项,消除了窗口领域概念,改善了各窗口之间忙闲不均和办事群众多头跑的情况,办事效率进一步提高。

  标准无差别:强化事前宣传,消除办事“中梗阻”

  群众对办理流程不熟悉、递交材料不齐全是造成“跑多次”的重要原因之一。为了更好地解决群众难题,无差别受理窗口进一步精简和规范审批项目,专门制作和发放业务办理一次性告知单,详细说明审批事项的办理流程、所需材料、审批时限、收费标准等内容,并利用系统大数据平台共享,打破部门间的信息孤岛,让数据多跑路,让群众少跑腿。不断深化全程电子化网络平台的应用,进一步推动登记窗口由实体窗口向虚拟窗口的转化。

  同时窗口人员还定期进行巡回宣传和手把手指导,主动向群众讲解答疑,通过一次性告知、一次性讲透,从源头上保证“最多跑一次”。

  服务无差别:“两立、三声、一双手”全心全意服务群众

  无差别受理窗口作为服务群众的第一战线,对工作人员的业务要求,形象要求都很高。为此,窗口的娘子军们积极开展起立迎接、站立送行等“两立三声一双手”文明服务行动,甚至放弃休息时间,加班加点工作,帮助群众解决实际困难,同时她们还充分利用业余时间参加礼仪培训,提升自身仪容仪表、文明用语、文明手势、服务工作技巧及沟通能力,进一步规范自身言行举止,用优质热情的服务获得群众满意度。

  7月伊始,一位办事群众前来窗口办理道路运输经营许可证,在办理过程中,窗口人员发现其材料携带未齐全,面对这种情况,窗口人员耐心告知所有办事流程及所需材料,细致入微的服务态度给办事群众留下了深刻印象,该群众当即写下一封表扬信对窗口工作人员尽职尽责服务群众,扎扎实实为群众办实事表示由衷感谢。

巾帼风采,看她们书写“最多跑一次”改革新篇章!

  巾帼不让须眉,无差别受理窗口的42位娘子军本着“以民为本、为民服务”的工作理念,以苦干、实干、巧干助推“最多跑一次”改革落地生根;她们“树立公仆形象,开创工作辉煌”,先后荣获青年文明号、红旗窗口、服务之星、优秀员工等荣誉,充分展现了巾帼铁军风采。

  她们,将以时不我待、只争朝夕的精神,主动投身新时代、自觉展现新气象、积极实现新作为,在已获荣誉的基础上,进一步争创区级巾帼文明岗,为新时代现代化国际城区建设贡献巾帼力量!

作者:记者 桂信怡  
编辑:桂信怡

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