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:区文广新局办事窗口创新服务方式推行“预约服务”

2018年7月4日 17:18来源:萧山网

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  2018年端午小长假第一天,区办事中心文广新局窗口工作人员放弃休息时间按电话预约时间提前半小时来到办事中心,等待预约前来办事的广州麦金文化发展有限公司工作人员办理演出审批事项,该单位申请端午小长假期间在国博中心举办其他营业性演出。

  广州麦金文化发展有限公司因路途遥远,因此一直通过电话、邮件等咨询审批相关事宜。文体窗口工作人员通过电话沟通指导、邮箱预审,对麦金文化的相关资料进行预审,直至6月15日傍晚,相关资料才准备就绪。麦金文化希望次日9点开始的演出能够正常进行,因此电话沟通能不能预约周六上午派工作人员递交资料领取批文。考虑到实际情况,如按照举办营业性演出承诺时限3个工作日,演出都已经结束了。为此文体窗口积极创新服务理念、优化服务方式,推行电话预约服务,保证麦金文化演出能够如期举行。

  “最多跑一次”行政审批制度改革以来,区文广新局以群众需求为导向,积极推进“互联网+政务服务”应用,全面推行网上申请、快递送达、电子归档。上半年,通过邮箱、微信等预审、补件受理许可事项达128项,企业通过网上办理已达356家;通过对审批事项的流程再造,大幅缩短审批时间,由去年底768工作日减少到573工作日,提速了26%;采取“先承诺后补正”的办法,共帮助56家企业实行容缺受理;提前介入,提供“保姆式”服务,推出模拟审批企业达7家。一系列举措,大大方便了办事群众,减少了申请人有可能造成的经济损失和时间损失,提高了办事效率。2018年一季度办件第三方电话回访满意率、实现率均达100%。

作者:  
编辑:桂信怡

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